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  • 新能源售后服務承諾

    新能源售后服務承諾

      

      

      

      

    、產品質量保證
    北京汽車銷售有限公司承諾銷售的新能源汽車將嚴格按照國家關于新能源汽車生產、銷售等方面的規定進行操作,產品通過CCC質量體系認證,通過國家工信部產品準入,保證用戶放心安全的使用新能源汽車。
    、服務網絡
    北京汽車為保證用戶用車放心,在產品銷售和使用區域建有服務網點。服務網點布局和數量主要根據就近服務、方便客戶的原則。為確保服務商的能力不斷提升,北京汽車組建了一支由技術專家和服務專家組成的服務保障團隊,具備專業的技術能力和溝通能力,可以充分了解客戶的需求、快速排除車輛的故障。車輛發生故障時,可到就近服務站解決,重大故障(引起車輛停駛,或涉及行車安全的問題)由就近服務站實施救援,如遇特殊問題,將適時派遣技術專家提供支援服務。
    、服務項目
    北京汽車承諾提供以下服務項目:

    1. 服務項目包括車輛檢查、保養,故障診斷及維修,以及事故車維修等;
    2. 客服中心提供24小時客戶服務,客服電話為400-810-8100;
    3. 在車輛銷售城市開通緊急救援電話,提供24小時救援服務。

    、備件供應
    北京汽車建立了現代化的備件中心庫,同時要求所有授權服務站均進行了常用易損件儲備,形成了戰略供應商、備件中心庫、授權服務站三級備件儲備體系。同時,公司還與順豐等國內一流的物流公司合作,并適時采用航空發運,保證配件需求及時滿足。
    、保修期限
    1、汽車產品包修期: 3年或60,000公里(時間和里程數二者以先到為準)。
    2、汽車產品三包有效期:2年或50,000公里(時間和里程數二者以先到為準)。
    3、車輛部分零件屬于易損易耗件:此類零件在其質量保證期內出現質量問題,本公司負責免費檢修或更換。易損易耗件零件清單及其質量保證期,詳見《質量保證書》。
    4、關鍵零部件(動力電池及控制系統、驅動電機及控制系統、整車控制器),質保期8年或150000公里(時間和里程數二者以先到為準)。
    5、特殊質保政策以購銷雙方的銷售合同約定內容為準。
    、培訓
    為保證服務質量,北京汽車承諾對所有加盟服務站進行服務業務規范和維修保養技能培訓,并對服務站關鍵崗位進行認證管理。
    、新能源動力電池回收
    根據《新能源汽車動力蓄電池回收利用管理暫行辦法》、《電動汽車動力蓄電池回收利用政策》等要求,北京汽車已建立了《動力電池溯源及回收管理辦法》對動力電池統一進行回收管理,客戶在進行車輛相關處置時可按照要求到北京汽車授權電池維修服務商處實施電池處理。
    、產品召回
    公司遵照執行由國家質檢總局、國家發改委、商務部和海關總署共同制定的《缺陷汽車產品召回管理規定》,對質量缺陷產品實施召回,切實保障消費者的合法權益和生命安全。
    、應急預案
    北京汽車建立了新能源遠程監控平臺可對新能源汽車運行安全狀態、行駛里程和充電量、整車和電池、驅動電機等關鍵信息與系統故障進行監控,為客戶提供安全預警服務,針對汽車在運行和使用中可能出現的起火、漏電、各類交通事故等情況,北京汽車已制定相關管理辦法。對市場電池起火等重大事故制定了專項應急預案,保證相關問題快速有效的處理。
    注:北京汽車銷售有限公司保留本服務承諾解釋權。 ?????

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